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COMMERCIALE IA

Il commerciale che mancava al tuo centro.

Risponde su WhatsApp a chi scrive al centro, anche la sera, e fissa gli appuntamenti nella tua agenda. Dice subito che è un'IA e, quando serve, passa la conversazione a te.

  • Il numero WhatsApp resta del centro
  • Si accende solo con il tuo via libera
  • Ogni settimana controlliamo a campione il suo lavoro
Contiamo i clienti persi

Audit gratuito: ti scriviamo come farebbe un cliente nuovo e ti diciamo, sui tuoi numeri, quanto ti scappa.

Esempio di conversazione su WhatsApp

[nome del centro]

online

  1. Cliente: Ciao!
  2. Commerciale IA:

    Ciao! Ti risponde l'assistente IA di [nome del centro]: sono un'intelligenza artificiale e uso solo le informazioni del centro.

    Posso dirti orari e servizi e fissarti un appuntamento. Se preferisci parlare con una persona, scrivi OPERATORE quando vuoi.

    Dimmi pure.

    (Come trattiamo i tuoi dati: [pagina privacy del centro])

  3. Cliente: Ma sei una persona?
  4. Commerciale IA:

    No, non sono una persona: sono l'assistente IA di [nome del centro], un'intelligenza artificiale. Se preferisci parlare con qualcuno del centro, scrivi OPERATORE e ti metto subito in contatto.

COSA FA

Quello che oggi fai tu tra un cliente e l'altro

01

Risponde

A chi scrive al centro, anche la sera e nei festivi, con le informazioni giuste su servizi, orari, sedi e regole. Se una cosa non la sa, non tira a indovinare e la passa a voi.

02

Fissa gli appuntamenti e manda il promemoria

Guarda i posti davvero liberi nella tua agenda, riepiloga giorno, ora e sede e fissa solo dopo il sì della persona. Prima dell'appuntamento manda il promemoria, così chi non può venire fa ancora in tempo ad avvisare. Se il corso è pieno, mette la persona in lista d'attesa e avvisa il primo della lista quando si libera un posto.

03

Avvisa prima dei rinnovi

Per iscritto, alla singola persona, in tempo: cosa si rinnova, quando, a che prezzo e come disdire. Senza nascondere niente e senza mescolarlo con una promozione.

04

Ricontatta gli ex clienti che hanno dato il consenso

Scrive a chi non si vede da tempo solo se nella tua lista c'è il suo sì ai messaggi su WhatsApp. Al massimo due tentativi, poi si ferma. Mai sconti che non hai deciso tu. Chi non ha dato il consenso finisce in un elenco a parte, che gestisci tu.

05

Chiede recensioni vere

A tutti i clienti che si sono presentati, allo stesso modo, senza scegliere i più contenti. Niente sconti o regali in cambio, e non scrive mai la recensione al posto di nessuno.

06

Passa la conversazione a una persona

Quando qualcuno scrive OPERATORE, si lamenta, chiede un rimborso o fa domande sulla salute, la passa a te o ai tuoi collaboratori con un riassunto già pronto. E dice chiaramente chi risponderà e quando.

Negli studi di fisioterapia e osteopatia l'Assistente IA si occupa solo di informazioni pratiche, appuntamenti, promemoria a chi li vuole e passaggio a una persona. Non ricontatta i pazienti, non fa promozioni e, di serie, non chiede recensioni.

COME LO FA

Prima studia il tuo centro. Poi parla.

Il Commerciale IA non risponde con quello che si dice «in generale» su palestre o centri estetici. Usa solo la scheda del tuo centro: servizi, orari, sedi, regole di disdetta, le risposte che hai approvato tu e i prezzi che vuoi far sapere per messaggio. Se un'informazione non c'è, non la inventa. Lo dice e passa la conversazione a una persona.

Quando scrive per primo, lo fa solo negli orari che scegli tu: se non ci dici altro, dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20. Fa eccezione solo il promemoria di un appuntamento del giorno stesso o del giorno dopo, che può partire anche la domenica, ma mai di notte. E alla stessa persona manda al massimo un messaggio promozionale ogni 14 giorni.

Ogni settimana una persona della nostra squadra controlla a campione come ha lavorato. Se una risposta non ti convince, ci scrivi quella giusta e correggiamo la scheda.

IL PRIMO MESSAGGIO

Prima di tutto, dice che è un'IA.

Nel primo messaggio dice subito che è un'intelligenza artificiale e spiega come parlare con una persona: basta scrivere OPERATORE.

Esempio. Il testo definitivo lo rivediamo con te prima di accenderlo.

Esempio di conversazione su WhatsApp

[nome del centro]

online

  1. Cliente: Ciao!
  2. Commerciale IA:

    Ciao! Ti risponde l'assistente IA di [nome del centro]: sono un'intelligenza artificiale e uso solo le informazioni del centro.

    Posso dirti orari e servizi e fissarti un appuntamento. Se preferisci parlare con una persona, scrivi OPERATORE quando vuoi.

    Dimmi pure.

    (Come trattiamo i tuoi dati: [pagina privacy del centro])

  3. Cliente: Ma sei una persona?
  4. Commerciale IA:

    No, non sono una persona: sono l'assistente IA di [nome del centro], un'intelligenza artificiale. Se preferisci parlare con qualcuno del centro, scrivi OPERATORE e ti metto subito in contatto.

SE QUALCUNO NON VUOLE PIÙ MESSAGGI

Basta una parola: STOP

Se qualcuno scrive STOP, o «non scrivetemi più», il Commerciale IA lo registra subito, conferma con un solo messaggio e non chiede il motivo. Da quel momento a quella persona non arrivano più messaggi promozionali su WhatsApp. E se poi è quella persona a riscrivervi, le risponde come sempre.

Esempio di conversazione su WhatsApp

[nome del centro]

online

  1. Cliente: STOP
  2. Commerciale IA:

    Fatto: da [nome del centro] non riceverai più messaggi promozionali su WhatsApp. Se ci scrivi tu, ti rispondiamo come sempre.

Esempio.

IL TUO NUMERO

WhatsApp dal canale ufficiale. Il numero resta tuo.

Il Commerciale IA lavora sul numero WhatsApp del centro, attraverso il canale ufficiale che Meta mette a disposizione delle aziende. Numero e profilo sono intestati al centro e restano vostri. Tu e i tuoi collaboratori vedete le conversazioni e potete intervenire quando volete: il giorno della formazione vi facciamo vedere come.

CRUSCOTTO DEL TITOLARE

Ogni mese, sei numeri. Sempre gli stessi.

Ogni mese ricevi sei numeri, confrontati con il mese prima e con il punto di partenza misurato nell'Audit gratuito. I primi due dipendono da noi. Gli altri quattro dipendono anche da te, dalla tua offerta, dai prezzi e dal periodo: li misuriamo con onestà, ma non li garantiamo. Accanto a ogni numero trovi da dove viene il dato.

  • 1Dipende da noi

    Risposte entro 1 minuto

    Quanti contatti nuovi hanno avuto la prima risposta entro un minuto, sul totale.

  • 2Dipende da noi

    Richieste fuori orario gestite

    Quante richieste arrivate quando nessuno del centro poteva rispondere hanno avuto una risposta utile prima della riapertura.

  • 3

    Appuntamenti fissati e presentati

    Quanti appuntamenti ha fissato, e a quanti la persona si è presentata davvero.

  • 4

    Clienti recuperati

    Ex clienti tornati a pagare e rinnovi di chi stava per andarsene.

  • 5

    Euro recuperati

    Quanto hanno pagato davvero quei clienti. Il dato arriva dal gestionale, oppure lo segna a mano il tuo personale, e in quel caso lo indichiamo.

  • 6

    Recensioni nuove

    Recensioni pubblicate dopo la nostra richiesta. Quelle spontanee le contiamo a parte.

Mai un numero senza il suo totale accanto. Mai togliere un numero perché è andato male. Se un dato manca, scriviamo che manca.

Negli studi sanitari i numeri 4 e 5 non ci sono, perché l'Assistente IA non ricontatta i pazienti.

SETTORE PER SETTORE

Cosa cambia nel tuo settore

Palestre, box, studi di pilates e yoga

Prenota lezioni di prova, corsi e visite della sede con i posti davvero liberi in agenda, e gestisce la lista d'attesa dei corsi pieni. Avvisa per iscritto prima di ogni rinnovo e di ogni cambio di prezzo. Agli ex soci che hanno dato il consenso parla di orari e di posti liberi, mai di sconti.

Cosa cambia in palestra

Centri estetici e benessere

Controlla i posti liberi per estetista, cabina e sede, dice quante sedute restano in un pacchetto, dà informazioni sui buoni regalo e prenota chi ne ha uno. Le ore che si liberano all'ultimo le propone a chi ha dato il consenso. Sulla medicina estetica non promuove niente: informa e prenota la visita.

Cosa cambia in cabina

Studi di fisioterapia e osteopatia

Qui si chiama Assistente IA e dà sempre del Lei. Si occupa solo di informazioni pratiche e appuntamenti: prestazioni con il testo approvato dal professionista, orari, sedi, cosa portare. Nessuna promozione, nessuna domanda sui sintomi e nessun consiglio, perché alle domande sulla salute risponde il professionista. Non scrive per primo per far tornare i pazienti, e i promemoria li manda solo a chi li vuole. Quello che cerchiamo è un'agenda in ordine, con meno buchi.

Cosa cambia in studio
COME SI COMINCIA

Tre passi, e il via lo dai tu

  1. Audit gratuito

    Con il tuo permesso ti scriviamo come farebbe un cliente nuovo, poi Jordan ti racconta in mezz'ora cosa abbiamo visto. Ricevi una pagina scritta con i tempi di risposta del tuo centro e una stima in euro di quello che ti scappa, da un minimo a un massimo.

  2. Se fa per te, lo montiamo noi

    Prima ti mandiamo la proposta scritta. Poi, in poche settimane, lo montiamo. A te chiediamo di compilare un questionario di 30-45 minuti, con i documenti già pronti: servizi, orari, regole, listino. Al resto pensiamo noi, e prima di accenderlo lo verifichiamo su una ventina di conversazioni simulate, comprese le domande che ci segnali come difficili.

  3. Lo accendiamo solo con il tuo via libera

    Prima, mezz'ora di formazione a chi lavora al centro: come leggere le conversazioni, come intervenire, come correggere una risposta. Poi lo accendiamo, quando ce lo confermi per iscritto. E ogni settimana un quarto d'ora insieme, con i numeri davanti.

DOMANDE FREQUENTI

Le domande che ci fanno davvero

È un chatbot?

Scrive in chat ed è un programma, quindi in senso stretto sì. Ma un chatbot classico risponde con frasi fatte a domande previste. Il Commerciale IA lavora sulla scheda del tuo centro e sulla tua agenda: risponde nel merito, fissa appuntamenti e manda promemoria e avvisi. E dice sempre che è un'IA. Ogni mese, poi, ricevi i suoi numeri.

Risponde da solo a tutto?

No. Risponde a quello che c'è nella scheda del centro. Passa la conversazione a te o ai tuoi collaboratori quando qualcuno scrive OPERATORE, si lamenta, chiede rimborsi o eccezioni, fa domande sulla salute, quando la risposta non c'è o quando non ha capito dopo due tentativi. E in tutti gli altri casi che ci indichi tu nel questionario.

E se sbaglia una risposta?

Può succedere, per questo lo controlliamo. Ogni settimana una persona della nostra squadra guarda a campione come ha lavorato. Tu puoi segnalarci una risposta sbagliata scrivendoci quella giusta, e correggiamo la scheda. Nel resoconto del mese trovi anche le correzioni fatte.

Chi vede i dati?

Le conversazioni le vedete voi del centro e, per far funzionare e controllare il servizio, la nostra squadra. Prima di caricare l'elenco dei tuoi clienti firmiamo insieme l'accordo sul trattamento dei dati, che dice cosa trattiamo, per quanto tempo e cosa succede quando smetti. Il Commerciale IA non chiede e non salva dati sulla salute. Negli studi di fisioterapia e osteopatia il testo dei messaggi non viene conservato, e teniamo solo il conteggio di quello che è successo.

Posso spegnerlo?

Sì. Chi indichi tu al centro può chiederci di metterlo in pausa quando vuole, e durante la pausa rispondete voi. Se invece decidi di smettere, come si fa è scritto nella proposta, nero su bianco.

Lavora anche di notte?

Sì. Risponde a chi gli scrive a qualsiasi ora, anche nei festivi, e dice quando tornerà a rispondere una persona. Quando invece è lui a scrivere per primo, per un promemoria o un avviso, lo fa solo negli orari che scegli tu: se non ci dici altro, dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20. Di notte non scrive per primo a nessuno.

Che differenza c'è con il Sistema PRISMA?

Il Commerciale IA risponde, fissa gli appuntamenti e riscrive a chi sparisce, se quella persona ha dato il consenso. Il Sistema PRISMA è il motore completo: il Commerciale IA più annunci, pagine con la misurazione e il Cruscotto del Titolare con tutta la catena, dall'euro investito all'euro incassato. Quasi sempre si parte dal Commerciale IA.

Quanto costa?

Dipende dal centro, da quante sedi e quanti servizi ha e da dove arrivano i dati. Per questo non lo trovi sul sito. Te lo scriviamo nella proposta, dopo l'Audit gratuito.

AUDIT GRATUITO

Quanti clienti ti sono scappati questo mese? Contiamoli insieme

Niente chiacchierata per conoscersi: numeri veri del tuo centro, con una pagina scritta che puoi usare.

  • Ci racconti il centro

    Due righe su cosa fai e dove. Poi, con il tuo permesso, ti scriviamo come farebbe un cliente nuovo, sui canali che usi già.

  • Mezz'ora al telefono con Jordan

    Il fondatore ti racconta cosa abbiamo visto, messaggio per messaggio.

  • Ti diamo una pagina scritta

    Quanto ci avete messo a rispondere, a che ora, cosa avete risposto, e una stima in euro di quello che ti scappa, da un minimo a un massimo, fatta sui tuoi numeri. È tua, anche se poi non lavoriamo insieme.

Il piano completo, con cosa fare prima e cosa dopo, è la Consulenza strategica, a pagamento.

Telefono / WhatsApp — +39 350 501 6598Email — contact@markekingcom.com

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